سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. المدة المتاحة للاسترجاع والاستبدال

• المنتجات التالفة أو غير المطابقة: يُمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أسبوع من تاريخ استلام الطلب.
• العيوب التصنيعية أو جودة المنتج: يُمكنكم تقديم طلب خلال 30 يوماً وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

حرصاً على سلامة جميع العائلات والمستهلكين ولطبيعة المنتجات الغذائية، يُشترط الآتي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلقاً بالغلاف الأصلي (إلا في حالة وجود عيب جودة غير ظاهر إلا بعد الفتح).
• احتفاظ العميل بفاتورة الشراء أو أصل الشحنة برقم الطلب.
• في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة أثناء التسليم، يُفضل توثيق ذلك فوراً أو رفض استلام الشحنة من مندوب التوصيل.

3. خطوات بسيطة للاسترجاع أو الاستبدال

نوفر لكم تجربة سلسة من خلال 3 خطوات فقط:

4. مصاريف الشحن والتوصيل

• مجاناً بالكامل: تتحمل شركة العروبة كافة مصاريف الشحن في حال كان الاسترجاع بسبب تلف، أو خطأ في الطلب، أو عيب جودة.
• رسوم الشحن الاعتيادية: في حال كان الاسترجاع للرغبة الشخصية من العميل والمنتج سليماً ومغلقاً، يتم خصم قيمة الشحن فقط.

5. خدمة العملاء ودعمكم

فريقنا دائمًا جاهز لمساعدتكم وتقديم الحلول الفورية:

• رقم خدمة العملاء: 0502319339
• البريد الإلكتروني: aloroubafoods@gmail.com
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس (من 9 صباحاً حتى 6 مساءً)